Google Bsinis | topik.id

Topik — Google meluncurkan fitur tambahan komunikasi baru untuk Google Business Profile (GBP), yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan kemampuan WhatsApp dan pesan teks untuk interaksi langsung dengan pelanggan.

Seperti penelusuran topik.id, Rabu (5/2/2025) dari laman Google Bsinis, fitur itu juga tersedia untuk lokasi bisnis Indonesia. Sebelumnya Google hanya memberikan kontak nomor hanphone biasa.

“Bisnis dengan Profil Bisnis yang sudah diklaim dan diverifikasi dapat menambahkan opsi WhatsApp atau pesan teks,” tulis Google dalam laporannya, dikutip Rabu (5/2/2025).

Fitur ini tersedia di seluruh dunia dengan beberapa pengecualian penting:
  • Filipina
  • Vietnam
  • Thailand
  • Indonesia
  • Jepang
  • Korea Selatan
  • China
Implementasi fitur.
Pemilik bisnis dengan profil yang diklaim dan diverifikasi sekarang dapat menambahkan opsi pengiriman pesan melalui proses pengaturan yang sederhana:
Cara integrasi:
  • Akses Profil Bisnis
  • Navigasi ke Edit profil > Informasi bisnis > Kontak
  • Pilih opsi Obrolan
  • Pilih antara Pesan Teks atau WhatsApp
  • Masukkan nomor telepon perpesanan atau URL WhatsApp
Fungsionalitas
Integrasi perpesanan baru memungkinkan bisnis untuk:
  • Menangani pertanyaan pelanggan
  • Bagikan informasi bisnis
  • Kelola permintaan pemesanan
  • Memberikan dukungan pelanggan
Detail teknis.
  • Beberapa Profil Bisnis dapat berbagi URL WhatsApp yang sama
  • Fitur memerlukan status Profil Bisnis yang terverifikasi
  • Metrik kinerja untuk interaksi obrolan saat ini tidak tersedia
Dengan hadirnya fitur integrasi WhatsApp dan SMS pada Google Business Profile, bisnis kini memiliki lebih banyak cara untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan secara langsung dan efisien. 
Integrasi ini bertujuan untuk menyederhanakan saluran komunikasi pelanggan, memberi bisnis lebih banyak opsi keterlibatan langsung melalui Google Bisnis.